Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Cette politique distingue votre droit légal de rétractation, notre garantie commerciale de 60 jours et les garanties légales. Les conditions de la garantie commerciale ne limitent jamais vos droits légaux.

Nous contacter pour un retour

Écrivez à contact@layalandme.fr, utilisez notre formulaire de contact ou contactez-nous sur WhatsApp au +33 6 98 29 01 11. Indiquez votre nom, un moyen de vous répondre et votre numéro de commande si vous l'avez. À défaut, les informations permettant de retrouver l'achat suffisent. Pour une rétractation, précisez simplement que vous souhaitez vous rétracter, et les articles concernés ; aucun motif n'est nécessaire.

L'adresse effective de retour vous est communiquée lorsque vous nous contactez. Le siège social et l'adresse d'expédition ne sont pas automatiquement des adresses de retour. Demander les coordonnées facilite le renvoi : cela ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire ni une condition de validité de votre rétractation. N'attendez pas une réponse ou un numéro de retour pour notifier votre décision dans le délai légal. Un retard du vendeur à communiquer l'adresse ne peut vous priver de vos droits.

En cas de problème, des photos peuvent nous aider à comprendre la situation, mais elles sont facultatives. Une preuve d'achat peut être utile si nous ne retrouvons pas la commande ; aucun compte client ou document d'identité n'est exigé pour notifier une rétractation.

Votre droit légal de rétractation : 14 jours

Vous pouvez notifier votre décision sans justification dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Le délai commence le lendemain de la réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il court à partir de la réception du dernier article. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Après notification, renvoyez les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants. Protégez-les avec un emballage adapté et conservez votre preuve d'expédition.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour connaître sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. L'ouverture de l'emballage, son absence ou les manipulations nécessaires à cet examen ne justifient pas, à elles seules, un refus de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant cet examen peut engager votre responsabilité, dans les conditions prévues par la loi ; elle ne supprime pas automatiquement votre droit au retour.

Les coûts directs du retour pour un changement d’avis sont à la charge de la cliente, conformément à l’information donnée avant l’achat. Aucun forfait de traitement ou frais de remise en stock n'est ajouté. Un défaut ou une erreur du vendeur relève des règles de prise en charge indiquées ci-dessous.

En cas de rétractation totale, nous remboursons les sommes payées, y compris la livraison standard. Le supplément d'un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n'est pas remboursé. Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après notification ; pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à leur réception ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour vous. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre prestataire de paiement.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation en ligne — Renoncer au contrat ici. Une confirmation de réception s’affiche après l’envoi. Notre service client vous adresse sans retard un accusé de réception par e-mail indiquant le contenu de votre demande ainsi que sa date et son heure de réception.

Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » : 60 jours

Cette garantie gratuite est offerte par PIMP MY HIJAB pour les articles Layal achetés sur layalandme.fr et livrés aux destinations acceptées par la boutique. Elle permet de demander le remboursement des articles concernés dans les 60 jours calendaires suivant leur réception, sous les conditions suivantes : produit neuf, non utilisé, intact, sans modification ni détérioration, et rendu complet avec les accessoires effectivement fournis. Le colis doit être suffisamment protégé ; l'emballage d'origine est conseillé, mais un emballage équivalent adapté convient.

Contactez-nous pendant ces 60 jours pour obtenir les instructions et l'adresse effective, puis expédiez le retour dans les 14 jours suivant votre demande. Conservez une preuve d'expédition. Cette extension commerciale ne constitue pas un essai porté ou utilisé de 60 jours.

Après réception et vérification des conditions de cette garantie, nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles retournés, en tenant compte des réductions appliquées à l'achat, sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans cette extension, sans préjudice d'un remboursement dû au titre de vos droits légaux. Nous vous informons par écrit si une condition de l'extension commerciale n'est pas remplie, sans écarter l'examen d'une demande fondée sur les droits légaux. Les frais de retour pour convenance sont à la charge de la cliente.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Contactez le vendeur en décrivant le problème. Les défauts de conformité bénéficient de la garantie légale pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ; la réparation ou le remplacement intervient sans frais et, selon les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. La garantie des vices cachés s'applique également. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales et à la correction d'une erreur du vendeur sont à la charge du vendeur. Le produit n'a pas à être neuf ou inutilisé pour faire valoir ces droits.

Modèle de déclaration de rétractation

À l'attention de PIMP MY HIJAB, service client Layal, contact@layalandme.fr, siège communiqué : 1 CHEMIN DE COMBE-MOREL, 42800 RIVE-DE-GIER, France :

« Je vous notifie ma rétractation concernant l'achat suivant : [articles]. Commande ou autre référence permettant d'identifier l'achat : [référence]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Contact pour l'accusé de réception : [e-mail]. Date de la déclaration : [date]. »

Une signature est nécessaire uniquement si la déclaration est adressée sur papier. Ce modèle est facultatif ; toute déclaration dénuée d'ambiguïté est recevable.